多年来，医院始终坚持全心全意为人民健康服务的正确方向，立足河南、面向全国，为社会提供优质的医疗服务。医院历届领导班子和骨医人也一直以发展专科优势，努力为全省骨科病人提供一流的医疗服务为自己追求的永恒目标。特别是近年来，随着市场经济的发展和医疗技术水平的快速提高，加剧了医疗市场的激烈竞争，医疗保险制度的改革，医疗机构运营体制的改革以及中国加入WTO后医疗市场开放，对现有的国有医疗机构带来了剧烈的冲击，机遇和挑战并存，面对新形势、新变化，骨科医院新一届领导班子认真分析形势，沉着应对，理清思路，确立了以病人为中心，以专科建设为特色，以中西医结合为发展方向，以医疗质量为根本，以优质服务为保障，以科学管理为基础的发展战略。经过一年多的运营，医院广大职工的精神面貌、服务形象、病人就医环境、医院专科特色、医疗秩序等方面都取得了巨大的进步。
加快专科建设，打造知名品牌 郑州市骨科医院是省会乃至全省一所知名的专科医院，承担着我省繁重的骨科病人的治疗任务，在80年代中期，许多病人要等待2个月的时间才能够住院，为解决病人就医难、住院难的问题， 医院从4个临床科室200张床位发展到10个临床科室400张床位，设立了创伤骨科、手外科、脊柱骨科、小儿骨科、骨肿瘤骨病科、关节病治疗中心、矫形脊柱科、颈肩腰腿痛科等10个病区。
新领导班子上任后，通过认真分析医疗市场的变化、需求和发展趋势，按照“高起点、有特色”的原则，重新调整了科室设置，规范了科室收住范围。强调以科技进步带动医院业务技术、医疗服务水平的整体提高，鼓励各科开展新技术、新项目，加快医院医疗技术的更新速度，达到人无我有，人有我优，进一步提高医院的市场竞争能力和社会知名度，使医院在医疗市场的竞争中和医疗体制的改革中求得新发展。目前我院在人工膝关节置换、脊柱侧弯矫正、先天性髋关节脱位矫治、骨肿瘤手术治疗等方面居全省领先地位，运动医学和关节镜技术发展势头强劲。
为切实加强专科建设，医院在资金紧张的情况下，对具有创收潜力的领域进行重点投入，购买必要设备，进一步完善了我们的服务功能。仅２００１年医院就在资金紧张的情况下耗资４００多万元先后购进了血凝仪、全自动血球分析仪、Ｂ超、椎间盘镜系统、计算机Ｘ线摄片系统等先进的仪器设备并装备了先进的ＩＣＵ病房，为突出医院专科专病特色，提高综合服务能力，打专科牌，打精品牌，推出省内领先国内知名的重点专科打下了基础。
加快人才培养，打造知名专家 未来医疗市场的竞争，就是人才的竞争。医院在抓专科建设的同时，注重打造自己的知名专家，注意抓好人才梯队的建设和衔接，先后出台了一系列引进、培养人才的管理规定，使卫生人力资源得到充分利用，为医院更好地留住人才， 引进人才，使用人才创造了条件，为医院的持续发展提供了动力，并带动全体医务人员奋发向上的工作精神。
近几年来，医院先后分几批选派技术骨干参加卫生局进行跨世纪人才培养。这些人才学成归来后，医院在力所能及的情况下给予工作上的支持，为他们创造良好的工作氛围，鼓励他们积极开展新业务、新技术。一是加强技术引进，与北京知名专家建立了协作关系，先后聘请关节、脊柱、骨肿瘤、小儿骨科、创伤、运动医学等学科国内知名专家来院指导工作，开展新手术，使这些拔尖人才业务技术进一步发展。二是给予物质支持，凡是专科发展需要的设备，要什么买什么。这些支持使医院专业技术骨干心情愉快，工作努力，不断追求攻克新的技术难关和攀登新的技术高度。另外，来院专家严谨的治学态度，精湛的医疗技术，一丝不苟的工作作风也为我院技术骨干以很大的启迪，增强了他们的科学、求实的治学思想。
加快内部改革，打造服务品牌 通过引入ＩＳＯ９０００质量管理体系；加强专科专病建设，规范病人分流，细化各科收治范围；加强处方的管理，切断处方在院内非正常流通；终止医院内部科室承包；开展成本核算管理；完成人事制度改革工作等一系列改革措施，使医院在短时期内在内部管理、医疗秩序、外部形象等方面均有了初步改观。不仅堵塞了管理上的各种漏洞，解决了分配不合理的状况，使一批德才兼备的业务骨干走上了中层干部和护士长的工作岗位，而且从根本上使医院由原来的粗放型经营向科学化经营发展，在降低医疗成本的同时，减轻了病人医疗负担，为医院的发展积累了资金。
围绕“以病人为中心”这一服务宗旨，医院通过加强职工思想教育，提高每一个人的服务意识，认真落实医务人员围着病人转，机关后勤围着临床转的工作思路，达到了劳动纪律、医疗秩序、医疗服务、职工精神面貌、院容院貌、经济效益的明显好转。医院业务、经济收入持续增长，病人对医疗服务满意度平均达９０％以上，住院病人增加１３％。进一步提高了医院的市场竞争能力和社会知名度。
加快基本建设，重塑医院形象 医院从统一医护人员服装入手，改善医务人员的仪表形象。将有限的资金投入到改善医院环境、增添医疗设备， 完善服务功能上。在不影响正常工作的情况下，对门诊病房进行改造、装修，为患者提供了一个良好的治疗、康复环境，给职工提供了一个良好的工作环境。
同时，通过抓职工思想教育，提高职工对“形象工程”的认识，灌输服务出效益的意识，使职工群众认识到一个好的医院形象是它最重要的无形资产。它能因此而吸引更多的患者；能增强职工的向心力和归属感；能比较容易地吸引到各种资金。要求全院干部职工把以“以病人为中心”的服务观念贯穿到诊疗活动的每一环节，并在全院范围内下发《全员、全岗、全程优质服务规范》，通过提高医疗质量，改善服务态度，为病人提供方便、快捷、高效、低廉的医疗服务，提高医院在患者中的信誉度，加快医院建设步伐。
通过加大对外宣传力度，使广大人民群众了解我们，真正得到专科特色的医疗服务。另一方面，加强与国内知名医院的交流与合作，改变固步自封的局面，聘请北京等地专家学者到院讲学、坐诊、手术，在促进诊疗技术进一步提高的同时，提高医院知名度。同时，本着相互学习、相互促进、共同发展的目的，与河南高速交警中队郑州机场大队建立了警民共建和绿色通道关系。
一份耕耘，一份收获。 在党和政府的亲切关怀和支持下，医院的医疗水平和服务质量逐年提高，获得了社会的广泛赞誉，赢得了广大人民群众的信赖，医院先后被省、市级人民政府及卫生管理部门授予“文明单位”、
“文明医院”、“目标管理先进单位”和“物价计量信得过单位”等光荣称号。还被指定为郑州市医保定点医院、市劳动局工伤定点医院，人寿保险、平安保险定点医院。
随着新世纪的到来和国家医药卫生体制改革的逐步深入，骨科医院的发展进入了一个新的历史时期。当代骨医人正以浓墨重彩描绘新世纪现代化医院的宏伟蓝图：医院规划用２年时间，建成总面积达１３５００平方米的现代化医疗大楼，为病人创造一个更加舒适、宁静、安全、便捷的就医环境，使医院的整体医疗服务能力和水平达到国内先进水平，从而为国家医疗卫生事业的发展做出更大的贡献。
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